18-23 марта 2020
Travel Marketing Week
Российская неделя маркетинга туриндустрии
Онлайн по всей России и СНГ
140+ городов вещания
О конференции
В 2020 году пройдет конференция TMW, на которой турфирмы и отельеры смогут собрать для себя карту развития бизнеса, сервиса, чтобы повысить маркетинг, уровень обслуживания, увеличить прибыль. Лучшие эксперты страны передадут свои знания и ответят на ваши вопросы .
Спикеры TMW'20
Лучшие представители Travel индустрии расскажут о последних трендах и поделятся своим практическим опытом
Валентин Микляев
Основатель и генеральный директор компании Bnovo
Щебет Василиса
Пресс-атташе Bnovo
Екатерина Проценко
Генеральный менеджер отеля SkyPoint Шереметьево
Антон Сафронов
Генеральный директор компании «Семь Ветров», руководитель проектов Фабрика Турсайтов
Ольга Ермолина
Руководитель SMM-направления в "Онлайнтурс" на протяжении 4 лет. Общий стаж работы в продвижении различных брендов в социальных сетях более 10 лет. Постоянный спикер на офлайн и онлайн конференциях в туристической сфере.
Солженикина Елена
15 лет в продажах. 6 лет успешной работы в туризме. Ежегодное увеличение объема продаж в соц сетях до 60%. Конверсия с запроса из соц сетей в продажу 64%- это реальность. Мы не продаём, мы помогаем людям купить.
Анна Гладун
Прездент Правового центра ГЛАДУН консалтинг/ GLADUN consulting, специализующегося на туристическом праве.
Марина Богомягкова
Основатель Медиа мастерской, медиаменеджер в сфере устойчивого развития, предприниматель
Владислав Безпалько
Менеджер проектов, куратор направления таргетированной рекламы в рекламном агентстве Digital Bands
Елена Бердяга
Специалист по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер, коуч в индустрии гостеприимства, SWAY эксперт (sales with Agile)
Антон Матвеев
Соучредитель компаний Big Tree / TrustYou Russia / Frontdesk.ru
Эдуард Шалоносов
Руководитель Юристического Центра – Туристический юрист.
Сергей Сизый
Светодизайнер, член международного союза светодизайнеров IALD, автор теории эмоционального Дизайна, основатель и руководитель студии и школы светодизайна LiDS
Юлия Иванова
Юлия Иванова - Бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства

Профессиональные достижения:
Эксперт Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства.
Эксперт Приволжской Ассоциации Гостеприимства.
Эксперт - консультант в HBFAcademy по направлению: «Управление качеством».
Эксперт информационно-аналитического портала HR-TV.RU по направлению: «Управление персоналом».
Член Жюри Премии «Ресторан года – 2018, 2019».
Член Жюри Премии лучшие отели России WORLD CRYSTAL AWARDS.
Активно участвую в профессиональных мероприятиях в качестве спикера. (PIR Hotel Expo, HoReCa Club Казань, RestoExpo, Hotel Business Forum, Первый Клуб Профессионалов Гостеприимства и др.), пишу статьи для профильных СМИ.

10 лет работы в индустрии гостеприимства (отели, санатории, пансионаты) – аудит и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение стандартов обслуживания, оценка и повышение эффективности деятельности персонала, разработка стратегии клиентского сервиса, построение системы управления качеством сервиса, обучение персонала.

Направления деятельности:

Стандартизация бизнес-процессов и клиентского сервиса:
- Аудит бизнес-процессов, производственных регламентов и протоколов (в том числе медицинских и спа-процедур в санаторно-курортных учреждениях);
- Аудит сервисных стандартов и оценка качества обслуживания;
- Разработка и внедрение сервисных стандартов, оптимизация бизнес-процессов с целью повышения эффективности работы предприятия и снижения издержек;
- «Постановка» сервиса, разработка и внедрение системы управления качеством;
- Разработка и внедрение программ лояльности и сервисных стратегий.

Оценка, мотивация и обучение персонала:
- Проведение оценки эффективности работы персонала, уровня мотивации и вовлеченности.
- Разработка и внедрение эффективной системы мотивации персонала с целью повышения эффективности работы, вовлеченности и качества обслуживания.
- Проведение авторских тренингов и семинаров:
• «Построение культуры сервиса»
• «Управление качеством»
• «Психология обслуживания и конфликтный гость»
• «Нематериальная мотивация как инструмент повышения лояльности персонала и качества сервиса», а также создание индивидуальных программ в зависимости от целей и желаемых результатов.
Алена Енова
Предприниматель, отельер и эксперт гостиничной индустрии, телеведущая, преподаватель СПбГУ, ЛГУ им. А.С. Пушкина, РГПУ им. А.И. Герцена (гостиничное дело, туризм).

Совладелец нескольких отелей.
Общественный деятель. Лидер мнений в гостиничной индустрии.

- Предприниматель, отельер и эксперт гостиничной индустрии, телеведущая;
- преподаватель СПбГУ, ЛГУ им. А.С. Пушкина, РГПУ им. А.И. Герцена (гостиничное дело, туризм);
- Совладелец дизайнерского ТАЙГА House (ТОП-100 мира);
- Совладелец 2-х отелей в Санкт-Петербурге (3 звезды);
- Совладелец облачной системы для управления отелями, хостелами и апартаментами "Hotelinstinct";
- Совладелец компании по созданию и управлению отелями, хостелами и апартаментами "HotelKit";
- Колумнист, постоянный эксперт в газетах и журналах РФ, участник федеральных и региональных теле- и радио- эфиров (ТАСС, BBC, Россия 24, РБК, 1 канал, Коммерсантъ, Ведомости, Фонтанка, «Деловой Петербург», 5 канал, канал 78, Regnum, ABNews, Соц тв, "Комсомольская правда", Бизнес FM, «Петербургский дневник», Вести, газета «Метро» и многие др. (около 700+упоминаний));
- Лидер мнений в гостиничной индустрии;
- Федеральный спикер от комитетов, министерств и фондов регионов РФ.

Общественная деятельность:

- Руководитель отделения "Лига малых отелей, хостелов и туристического жилья" по Северо-Западному федеральному округу;
- Член общественного совета Центрального р-она при губернаторе СПб;
- Руководитель «ТурАкселератор» ( 2017-2019 гг.);
- Организатор бизнес-завтраков, конференций, круглых столов и семинаров для
предпринимателей в индустрии гостеприимства (2013 г. – по настоящее время).

Наставник коммерческих проектов:

- ЦРПП по Санкт-Петербургу;
- Наставник в «Бизнес-инкубаторе» ЦРПП;
- Наставник, ментор гос. программы «Бизнес для меня»;
- Открытие с нуля, антикризисный консалтинг, построение команды, построение системы
продаж, построение системы компании более чем в 50 отелях России;

Спикер форумов и конференций в регионах:
Санкт-Петербург, Сургут, Курган, Челябинск, Москва, Калининград, Орел, Архангельск, Вологда, Владимир, Тюмень, Вологда, Смоленск, Биробиджан, Смоленск, Чеченская республика, Дагестанская республика, Алтайский край, республика Хакасия, Крым и т.д.

Профессиональные достижения:
- Опыт работы с органами исполнительной власти в рамках гостиничной индустрии;
- Лидер мнений в гостиничной индустрии для предпринимателей, СМИ и представителей власти;
- Предприниматель с 9-летним стажем в 5 видах бизнеса.
- Собственник и основатель сети отелей и хостелов, компании по открытию и управлению отелями, компании по облачному решению для отелей, хостелов и апартаментов; бухгалтерии для отелей.
- Телеведущая на канале при губернаторе Санкт-Петербурга "Город+";
- Топ-10 предпринимателей Санкт-Петербурга и топ-100 предпринимателей России;
- Победитель конкурса "Ты-предприниматель-2013" в Санкт-Петербурге в номинации "Женское
предпринимательство";
- Второе место в номинации "Семейный бизнес" Всероссийского конкурса "Молодой предприниматель России-2014" по Санкт-Петербургу;
- Четвертое место в рейтинге "Gazelle бизнеса-2014";
- Дипломант молодежной премии СПб-2015 (за высокие достижения в области бизнеса и управления);
- Лауреат премии "Молодые миллионеры" 2013 и 2014 годов;
- Федеральный спикер и участник теле- и радио- программ по вопросам хостелов и молодежного предпринимательства в России;
- Признанный эксперт в СМИ по малым средствам размещения (1 канал, РБК, Россия, Эхо Москвы, Бизнес FM, канал 78, «ДП», «Коммерсантъ», Tass, Regnum, Фонтанка, 5 канал и многие др.). Более 150 публикаций в СМИ;
- Преподаватель СПбГУ и РГПУ им. А.И. Герцена по дисциплине «Гостиничное дело» и «Туризм»);
- Лектор ЛГУ им. А.И.Пушкина, СПбГЭУ, СПбГУТ им. Бонч-Бруевича и др. ВУЗов Петербурга;
- Автор и ведущая авторской программы «Бизнес без прикрас» на канале radio.mediametrics.ru (Сакнт-Петербург) в 2017 году;
- Победитель районного этапа конкурса «Лучший предприниматель Санкт-Петербурга- 2017» в
номинации «Гостиничный бизнес»;
- Победитель городского конкурса «Лучший предприниматель Санкт-Петербурга-2017» в номинации «Гостиничный бизнес» за проект ТАЙГА Hostel&Hotel.


Модератор экспертных и пленарных дискуссий:
- Семинар в ЛГУ им. А. С. Пушкина;
- Ведущая сессии в рамках Bnovo Университет, Форум «Бизнес для меня», Welcome forum;
- Ведущий и модератор «Первой Всероссийской конференции для малых средств размещения в Петербурге – 2018»;
- Ведущая, основатель, модератор ежемесячных бизнес-завтраков для владельцем отелей,
хостелов и апартаментов г. СПб.

Ключевые компетенции и темы публичных выступлений:
- Малый бизнес: от стартапа до ТОП-100 мира (успешный старт: как в 20 лет открыть свой
прибыльный бизнес без денег, связей и опыта?);
- Автоматизация отелей, хостелов, апартаментов;
- Масштабирования бизнеса без ущерба качеству;
- Персонал мечты: как нанять и как удержать;
- Маркетинг и реклама без вложений («Как получить полосу о себе за 0 рублей»);
- Личный бренд (в индустрии гостеприимства);
- Сервис (в индустрии гостеприимства).
Оксана Иващенко
Независимый консультант и бизнес-тренер, Автор программы обучения «Уроки сервиса».

Профессионал с опытом работы в отелях люкс-класса.
Опытный путешественник и пользователь услуг класса люкс, Управленец с 25-ти летним опытом работы в различных отраслях экономики и сфере услуг.

Отельер. Выпускница Международного Института Отельного Менеджмента Ле Рош Марбелья, Испания («Les Roches - Marbella», Spain), Независимый консультант и бизнес тренер, автор программы обучения «Уроки сервиса», эксперт по проведению проверки «Тайный покупатель», профессионал с опытом работы в отелях 5* Ritz-Carlton, Abama Golf and Spa Resort, о. Тенерифе, Испания, Отель Кемпински Мойка 22, Санкт-Петербург, Россия, Отель Балчуг Кемпински Москва, Россия Бутик Отель Дворец Трезини, Санкт-Петербург, 4* Отель Лада-Резорт Тольятти Опытный путешественник и пользователь услуг класса люкс, управленец с 25-ти летним опытом работы в различных отраслях экономики и сфере услуг.
Галина Анохина
Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании "ЛАБОРАТОРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА Галины Анохиной".

Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 20 лет в лучших отелях и ресторанах страны. 10 лет работы в гостинице «Националь».

Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании "ЛАБОРАТОРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА Галины Анохиной" http://hospitalitylab.pro Сертифицированный тренер брендов Le Meridien и Luxury Collection (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc). Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 20 лет в лучших отелях и ресторанах страны. 10 лет работы в гостинице «Националь». Преподаватель в Бизнес школе RMA и Novikov school Автор книги «Искусство быть тренером».
Антон Алексеев
Опыт профессиональной деятельности: в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса – более 20 лет, в области управления персоналом – 18 лет, в области преподавания и ведения бизнес-тренингов – 10 лет. является преподавателем в Московском финансово-промышленном университете «СИНЕРГИЯ», кафедра «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе» Постоянный спикер – эксперт выставки ПИР в Москве.
Яна Бабина
Президент Гильдии МСР России. Общественный деятель по законодательным инициативам малых средств размещения и их регулированию.

Действительный член Координационного совета по развитию внутреннего и въездного туризма при Правительстве РФ. Эксперт по созданию малых отелей, хостелов и объектов посуточной сдачи жилья.
Юлия Матвиенко
Руководитель студии дизайна MaNe.

Образование:
- Международная Школа Дизайна (МШД) Национальный Институт Дизайна (НОУ НИД). Специальность - дизайн среды.
- Британская Высшая Школа Дизайна – дизайн менеджмент.
- Русская Академия Дизайна «RAD» – проектирование отелей.

С 2009 года руководитель дизайн-студии MaNe. Более 60 реализованных проектов на сегодняшний день. Участник Международной выставки «Гостиничный бизнес». Участник конкурса «Офисное пространство: креатив, технологии, инновации».

Финалист международного творческого конкурса, организованного Государственной корпорацией «Росатом», «НОВОЕ ПРОСТРАНСТВО РОСАТОМА 2017».
Армен Каладжян
Эксперт в области SMM, PR и интернет-маркетинга. Руководитель агентства Marketing HORECA, которое специализируется на продвижении отелей, курортов, ресторанов и других мест отдыха.

В 2000 году окончил исторический факультет МГУ. Несколько лет работал журналистом, специализировался на статьях о маркетинге. Его материалы выходили в журналах "Профиль", "Компания", "Генеральный директор", "Деньги", "Власть" и других.

С 2002 года профессионально занимается PR, c 2008 года – SMM и интернет-маркетингом и соцсетями. В числе клиентов крупный сырьевой холдинг, сеть luxury-бутиков, клиники, курорты, строительные компании, клубы, рестораны и отели Москвы. Самостоятельно посетил более 50 стран, на себе испытав весь спектр – от хостелов до дизайнерских отелей.

Cпикер конференций: Social Media Fest, Russian Media Week, PIR Hotel, Hospitality Industry Forum, Sales 2.0. Также автор мастер-классов и обучающих семинаров в разных городах России и СНГ. Член жюри Всероссийского конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР-2017 / 2018».
Алексей Рассадин
Команда IDESK успешно внедрила в мировых сетях отелей систему IDESK Info Panel и Digital Signage с оцифрованными результатами.

Внедрили систему управления вниманием, подготовили продающий контент для некоторых отелей из сетей Holiday Inn, IBIS, Novotel и д.р. Более 15 лет опыта B2B/B2C продаж.
Анастасия Заболотная
Операционный директор департамента апарт-отелей Vertical. Опыт работы в сфере управления с 2007 года.

Строительство, запуск, управление комплексом, организация работы гостиничного комплекса (FO, HSKP, ресторан, бар, бизнес-центр, технические и эксплуатационные службы).
28
лекций
5 дней концентрированного опыта и новых знаний
1428 отелей и турфирм
Конференция объединит турфирмы, отельеров со всей страны
21 спикер
На конференцию приглашены лучшие эксперты со всей России и стран СНГ
18-21 марта
Программа конференции
18 марта
19 марта
20 марта
21 марта
23 марта
День первый.
18 марта. Онлайн-трансляции
9.00 — 9.30
Регистрация, открытие мероприятия
9.30 — 10.30
Продвижение отеля в Яндекс и Google
Антон Сафронов, Генеральный директор компании «Семь Ветров», руководитель проекта Фабрика Турсайтов
10:30 — 11:30
Ошибки отельеров, которые можно избежать
Василиса Щебет, пресс-атташе компании Bnovo
Четкие советы, которые можно применить уже сегодня
Разберём:
- Как грамотно заполнить карточку на Google
- Как не попасть на штраф за нарушение закона о персональных данных
- Как грамотно использовать видеомаркетинг
- Как грамотно выставить цену номера
- Как не попасть в зависимость ОТА
По итогу вы получите готовые рецепты, которые помогут вам повысить прямые бронирования.
11:30 — 13:00
Как обслуживать гостей в отеле, чтобы они возвращались. Стандартизация всех этапов взаимодействия с гостем
Елена Бердяга. Специалист по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер, коуч в индустрии гостеприимства, SWAY эксперт (sales with Agile) Центр обучения «Сервис класс», г. Москва
В результате мастер-класса участники:
• Изучат критерии качественного сервиса.
• Получат практические примеры стандартов сервиса/ стандартов бренда/ бизнес процессов.
• Получат пошаговый план внедрения стандартов обслуживания гостей в работу сотрудников.
• Познакомятся с инструментами для поддержания качества обслуживания гостей на постоянном уровне.
15:00 — 16:00
Как общаться с гостями и больше зарабатывать
Федор Киреев, Директор по продукту Hotbot.ai
Как общаться с гостями и больше зарабатывать. Основные возможности ботов для отелей. Как работать с CJM гостя. Чатбот на стероидах.
16:00 — 17:00
Актуальные вопросы регулирования туристской деятельности в 2020 году. Распределение ответственности между турагентом и турорператором
Анна Гладун, Президент Правового центра ГЛАДУН консалтинг/ GLADUN consulting (быв. Юридическая консультация ВИЗИТ), который является специализированной консультацией в области туризма
В современном российском законодательстве существует множество противоречивых положений, на практике приводящих к различной правовой оценке возникающих ситуаций. Изменения туристского законодательства оказывает большое воздействие на отрасль. Они касаются изменения трактования понятия «турпродукт», принципов ответственности сторон перед туристом, введения дополнительных условий для осуществления туроператорской и турагентской деятельности и пр. Одним из важных факторов, влияющих на снижение ответственности перед клиентом, является грамотно организованный документооборот компании, в том числе положения, содержащиеся в договорах, подписываемых участниками рынка. Разграничение степени ответственности туроператора, турагента, туриста за несостоявшийся отдых, лечение, неисполнение, ненадлежащее исполнение туркомпанией обязательств по договору, является самым важным и дискуссионным вопросом в сфере туризма.
17:00 — 18:00
Продающий сайт отеля и маркетинг отельной сферы
Антон Сафронов, Генеральный директор компании «Семь Ветров», руководитель проекта Фабрика Турсайтов
  • Что должно быть на сайте отеля в 2020-м и как раскрутить сайт своими силами?
  • как продвинуть сайт отеля в Яндекс и Google на первую страницу?
  • роль социальных сетей, Instagram на сайте отеля.
  • какие фишки могут резко повысить активность соц.сетей у отеля?
  • когда турист доверяет?
  • бесплатные сервисы анализа сайта отеля;
  • проверка адаптивности сайта отеля.
День второй.
19 марта. Онлайн-трансляции
9:30 — 10:00
Организация продаж в отеле, аутсорсинг продаж
Антон Алексеев, преподаватель Московского финансово-промышленного университета «СИНЕРГИЯ», кафедра «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе»
Как продать номера в отеле? Как организовать продажу, чтобы она была удобна для потенциальных гостей. Какие инструменты востребованы. Как продвигаться на рынке.
10:00 - 10:30
Тонкости организации питания по системе Шведский стол
Антон Алексеев, преподаватель Московского финансово-промышленного университета «СИНЕРГИЯ», кафедра «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе»
Шведский стол - это выгодно! Если всё делать правильно. О том окуда взялись эти правила и на чём они основаны, мы и будем обсуждать.
10:30 — 11:00
На что нужно обращать внимание при проектировании отеля
Антон Алексеев, преподаватель Московского финансово-промышленного университета «СИНЕРГИЯ», кафедра «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе»
Как архитектура влияет на рентабельность отеля, что нужно учесть при проектировании, каких характерных ошибок надо избежать, что надо объяснить архитектору и дизайнеру чтобы они не стали "убийцами" операционной прибыли.
11:00 — 12:00
Agile в HoReCa: технологии инновационного менеджмента в индустрии гостеприимства
Специалист по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер, коуч в индустрии гостеприимства, SWAY эксперт (sales with Agile) Центр обучения «Сервис класс», г. Москва
В результате мастер-класса участники познакомятся с: • Основами Agile, «примерят» на себя ценности и принципы Agile, исходя из специфики своего предприятия. • Инновационными и действенными инструментами управления качеством обслуживания гостей и прибылью предприятия. • Современными инструментами повышения эффективности команды, взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.
12:00 — 13:00
Как построить малобюджетную систему обучения сотрудников в отеле
Специалист по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер, коуч в индустрии гостеприимства, SWAY эксперт (sales with Agile) Центр обучения «Сервис класс», г. Москва
В результате мастер-класса участники: получат необходимые инструменты, материалы для построения малобюджетной системы обучения сотрудников отеля, освоят методику самостоятельного профессионального проведения тренингов для своих сотрудников, познакомятся с актуальными инструментами управления качеством обслуживания гостей.
    14:00 — 15:00
    Отдел продаж "ПОД КЛЮЧ"
    Екатерина Проценко. Генеральный менеджер отеля SkyPoint Шереметьево
    • Сегментация – основа выстраивания отдела продаж
    • Бюджетирование
    • KPI отдела продаж
    • Система отчетности и контроля
    • Динамическое ценообразование
    • Специфика Работы с ОТА
    • Специфика работы с туристическим сегментом
    • Специфика работы с корпоративным сегментом
    • Специфика работы с mice
    15:00 — 16:00
    Контроль качества сервиса в отеле: новые правила игры
    Антон Матвеев. Соучредитель компаний Big Tree / TrustYou Russia / Frontdesk.ru
    В рамках сессии мы поднимем вопросы, связанные с управлением качества услуг, соответствия потребительским ожиданиям, практического применения инструментов контроля качества. В современных условиях многие методы контроля перестают работать или требуют пересмотра с точки зрения клиентского опыта. Для сервисных организаций важно быстро и эффективно реагировать на новые потребности рынка, предоставляя лучшее качество для каждого сегмента.
    16:00 — 17:00
    Система Digital Signage как инструмент влияния на самые важные бизнес показатели
    Алексей Рассадин
    Как технология Digital Signage позволяет увеличивать средний чек в отеле/ресторане/кафе, а так же на посадку ресторана в пятницу/субботу/воскресение.
    17:00 — 18:00
    Законодательное регулирование индустрии малых средств размещения
    Яна Бабина. Президент Гильдии малых отелей, хостелов и посуточной аренды жилья
    1 - Реперные признаки гостиничных услуг и краткосрочного найма в жилом фонде. Что именно запретил закон Хованской 1 октября 2019 года.
    2 - Вторая запретная инициатива Хованской, которая убивает рынок посуточной сдачи жилья.
    3 - Предметные рекомендации по ведению своего бизнеса и линия защита в противостоянию законодательных инициатив, а также каким будет регулирование рынка посуточной сдачи жилья.
    18:00 — 19:00
    Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с гостями
    Галина Анохина. Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании "ЛАБОРАТОРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА Галины Анохиной"
    Как уйти от хаотичного бизнеса "на коленке" и создать четкую систему управления Как часто вам приходиться сталкиваться со сложными ситуациями и с жалобами гостей? Как избежать конфликты? А если они все же произошли, как научиться с достоинством разрешать их так, чтобы гость остался довольным. Жалоба – это хорошо или плохо? ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: • Повысить профессиональный уровень персонала, работающего с гостями отелей, салонов красоты, спа – центров, бизнес центров или ресторанов. • Освоить подходы, технологии и приемы межличностного взаимодействия, позволяющие конструктивным образом предотвращать и разрешать сложные ситуации в работе с гостями заведения. • Освоить методы поиска оптимальных решений в конфликте, приемы профилактики конфликтов. • Развить поведенческие способности в коммуникации с гостями. • Освоить навыки само регуляции и эмоционального восстановления. • Научиться управлять сложными ситуациями.
    День третий.
    20 марта. Онлайн-трансляции
    10:00 — 11:00
    Дизайн отелей. Как с помощью дизайн-решений вывести гостиничный и ресторанный бизнес на новый уровень?
    Юлия Матвиенко, руководитель студии дизайна MaNe
    Сервис Booking.com провел опрос, и 70% путешественников признались, что выбирают отели, чей интерьер как можно больше отличается от их квартиры. Треть опрошенных сообщили, что остаются в гостинице дольше, чем собирались, из-за необычного интерьера.
    11:00 — 12:00
    Как социальные сети могут заменить сайт отеля: технологии соцсетей для работы с целевой аудиторией
    Армен Каладжян - эксперт в области SMM, PR и интернет-маркетинга. Руководитель агентства Marketing HORECA, которое специализируется на продвижении отелей, курортов, ресторанов и других мест отдыха.
    Армен расскажет, о тех инструментах, которые актуальны для отеля. Растет количество людей, которым "лень" или неудобно переходить на сайт отеля. Многие привыкли пользоваться телефоном и проводят больше половины времени в соцсетях. Можно постоянно совершенствовать сайт для того, чтобы привлечь мобильный трафик, а можно - воспользоваться инструментами соцсетей для работы с целевой аудиторией. Политика соцсетей - удерживать пользователей "внутри" и не дать им уйти на сторонние сайты. Поэтому они развивают полноценные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации на своих площадках.
    12:00 — 13:00
    LifeStyle нового поколения
    Марина Богомягкова
    1. Главная "боль" всех маркетологов - как привлечь внимание нового поколения потребителей (Y, Z).
    2. Новые формы подачи контента, способные привлечь и удержать внимание вашего клиента.
    3. Социокультурный код нового поколения потребителей в разрезе устойчивого развития бизнеса.
    13:00 — 14:00
    Обзор ресторанных тенденций в дизайне, в России и за рубежом. Модные тренды в ресторанном бизнесе.
    Юлия Матвиенко, руководитель студии дизайна MaNe
    Прошло то время, когда ресторан был атрибутом престижа его владельца. И ресторан покупался , как дорогая игрушка
    14:00 — 15:00
    Персонал мечты. Нанимаем и обучаем без стресса
    Алена Енова - предприниматель, отельер и эксперт гостиничной индустрии, телеведущая, совладелец нескольких отелей.
    - типы сотрудников. Почему не нужно брать любого себе на ресепшн?
    - способы мотивации
    - штрафы и депремирование: как делать и нужно ли?
    - могут ли сотрудники делать отзывы от 9+, даже если отель у вас не с самым лучшим ремонтом?
    15:00 — 16:00
    Как раскрутить Телеграм-канал до 59 000 подписчиков и монетизировать его
    Хамидуллин Ильнар, основатель Телеграм-канала OneDollarTrips
    - Особенности целевой аудитории Telegram
    - Упаковка
    - Закупка рекламы
    - Контент
    - Монетизация
    16:00 — 17:00
    Светодизайн гостиницы от фасада до номера
    Сергей Сизый
    В своем выступлении Сергей Сизый расскажет,
    • какую роль свет играет в создании внешнего облика гостиницы, его фасада
    • как с помощью правильно подобранного освещения мест общественного пользования сформировать стиль интерьера и вызвать нужные эмоции у посетителей
    • как работая над освещением личного пространства обеспечить комфортные условия и создать ощущение уюта
    • как управляя освещением, менять сценарии освещения в гостинице
    17:00 — 17:30
    Как эффективно использовать социальные сети в продаже туров
    Владислав Безпалько. Менеджер проектов, куриратор направление таргетированной рекламы в рекламном агентстве Digital Bands
    Когда уместно использовать социальные сети и как оценить эффективность таргетированной рекламы - считаем рентабельность канала.
    Какие задачи может решить таргетированная реклама.
    Шпаргалка по видам рекламы.
    Воронка продаж для туроператора и организатора туров: этапы, инструменты, примеры креативов.
    Отслеживаем эффективность: настройка аналитики, оффлайн конверсии и важность CRM.
    Чек-лист рекламной кампании: что проверить перед запуском.
    День четвертый.
    21 марта. Онлайн-трансляции
    10:00 — 11:00
    Чат-боты, геймификация и рассылки в социальных сетях
    Ермолина Ольга, руководитель SMM-направления в "Онлайнтурс" на протяжении 4 лет. Общий стаж работы в продвижении различных брендов в социальных сетях более 10 лет. Постоянный спикер на офлайн и онлайн конференциях в туристической сфере.
    Продаёте ли вы через соц сети?
    Мы в "Онлайнтурс" накопили достаточно опыта и набили немало шишек, чтобы найти те самые инструменты, которые работают в соц сетях на продажи.
    Используя наш опыт вы сможете без проблем разобраться в таких страшных, на первый взгляд, словах как геймификация и рассылки.
    • Как и чем могут быть полезны чат-боты?
    • Зачем нужны рассылки в личные сообщения?
    • Как набрать подписчиков в рассылку?
    • Чем подписчик на рассылку лучше, чем подписчик группы?
    Мы подробно разберём эти темы на выступлении.
    11:00 — 12:00
    Ошибки в продажах по переписке.
    Солженикина Елена, спикер профильных туристических оффлайн и онлайн конференций
    • Возможно ли продать тур по переписке?
    • Какие ошибки чаще всего совершают менеджеры, переписываясь с клиентами?
    • Как "дожать" подписчика до продажи и не слить клиента, а заодно и рекламный бюджет?
    • Какая конверсия из запроса в продажу должна быть у менеджера, работающего в соц сетях?
    Эти и многие другие наболевшие вопросы обсудим на выступлении.
    12:00 — 13:00
    Заключение Договора через он-Лайн, электронную почту и WhatsApp
    Эдуард Шалоносов, юрист
    Процедура заключения договора с туристом. Важные условия в договоре, как заключить договор по электронной почте или WhatsApp
    13:00 — 14:00
    Instagram для отеля и турфирмы
    Антон Сафронов, Генеральный директор компании «Семь Ветров», руководитель проекта Фабрика Турсайтов
    • Редкие сервисы для Инстаграм, которые позволят собрать много туристов
    • Как подобрать выгодные блогер площадки чтобы найти максимально выгодное размещение
    • Какие есть стратегии бесплатного увеличения подписчиков
    • какие грабли есть в правилах инстаграм, который могут быть для Вас фатальными
    • Как выстроить контент стратегию постов
    • Какие технологии и стандарты есть в 2020м году?
    • Как правильно оформить страницу в Instagram, чтобы подписчиков становилось только больше
    • Основные ошибки при ведении Instagram, почему нет продаж?
    15:00 — 16:00
    Чек-лист повышения прямых продаж в отеле
    Валентин Микляев, основатель и генеральный директор компании Bnovo
    Разберем:
    Как увеличивать прямые продажи за счет инструментов, доступных для каждого отельера!
    Как помочь гостям найти и выбрать ваш отель в Google среди прочих объектов размещения?
    Как помочь гостю принять решение и забронировать?
    Роль модуля бронирования.
    По итогу вы получите чек-лист с рекомендациями, которые помогут вам повысить прямые бронирования.
    День пятый.
    23 марта. Онлайн-трансляции
    14:00 — 16:00
    Instagram для отеля и турфирмы
    Антон Сафронов, Генеральный директор компании «Семь Ветров», руководитель проекта Фабрика Турсайтов
    • Редкие сервисы для Инстаграм, которые позволят собрать много туристов
    • Как подобрать выгодные блогер площадки чтобы найти максимально выгодное размещение
    • Какие есть стратегии бесплатного увеличения подписчиков
    • какие грабли есть в правилах инстаграм, который могут быть для Вас фатальными
    • Как выстроить контент стратегию постов
    • Какие технологии и стандарты есть в 2020м году?
    • Как правильно оформить страницу в Instagram, чтобы подписчиков становилось только больше
    • Основные ошибки при ведении Instagram, почему нет продаж?
    16:00 — 17:00
    Маркетинг Отеля и лояльность гостей
    Антон Сафронов, Генеральный директор компании «Семь Ветров», руководитель проекта Фабрика Турсайтов
    Что вы узнаете (горячие темы):

    • Как повысить лояльность гостей
    • Как стимулировать отзывы на booking и trip advisor
    • Как генерировать в 40 раз больше отзывов и влиять на рейтинг booking и trip advisor
    • как сделать рост соц.сетей отеля взрывным и запустить вирусный маркетинг
    • как во время отреагировать на проблему у гостя и проконтролировать ее решение
    • как на автомате измерять уровень удовлетворенности NPS (net promoter score) и улучшать его
    • CRM отеля для продаж + ip телефония и сайт - как их подружить
    • Социальные сети и мессенджеры - их интеграция в сайт и CRM
    • как продавать гостям экскурсии на автомате и видеть статистику
    Формат участия
    18-23 марта
    Онлайн конференция по всей России
    Travel Marketing Week 2020
    Для регистрации заполните поля формы.
    Фамилия
    Имя
    Отчество
    E-mail
    Телефон
    Travel Marketing Week 2020
    Для регистрации заполните поля формы.
    Фамилия
    Имя
    Отчество
    E-mail
    Телефон
    Travel Marketing Week 2020
    Для регистрации заполните поля формы.
    Фамилия
    Имя
    Отчество
    E-mail
    Телефон
    Travel Marketing Week 2020
    Для регистрации заполните поля формы.
    Фамилия
    Имя
    Отчество
    E-mail
    Телефон
    Место проведения
    Онлайн+
    Москва, МВЦ Крокус Экспо
    Павильон 2
    3 минуты от станции метро Мякинино.
    Наши партнеры
    Если вы хотите стать нашим парнером, свяжитесь с нами по почте director@7vetrov.com или телефону
    8 800 505 04 17
    Контакты
    8 495 638 54 70
    8 800 505 04 17
    director@7vetrov.com
    Реквизиты ООО "СЕМЬ ВЕТРОВ"
    Юридический адрес организации 125130, РОССИЯ, МОСКВА, ПРОЕЗД СТАРОПЕТРОВСКИЙ, Д 10Б, КОРП 1, СТР 1а, КВ 5
    ИНН 7743191566 ОГРН 1177746084120
    ОГРН 1177746084120
    КПП 774301001
    Расчетный счет 40702810110000074663
    Банк АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
    Юридический адрес банка Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1
    Корр.счет банка 30101810145250000974
    ИНН банка 7710140679
    БИК банка 044525974
    Договор-оферта
    Компания ООО "СЕМЬ ВЕТРОВ М"

    Контакты:

    125130, РОССИЯ, МОСКВА, ПРОЕЗД СТАРОПЕТРОВСКИЙ, Д 10Б

    +7 495 6385470, 8 800 505 04 17





    Договор публичной оферты о продаже услуг Интернет-магазина « http://travelmarketingweek.rutravelmarketingweek.ru » № 2020140203

    1.Общие положения:

    1.1. ООО «СЕМЬ ВЕТРОВ М», далее «Продавец», публикует Публичную оферту о реализации Услуг, размещенных на официальном интернет-сайте Продавца http://travelmarketingweek.ru
    1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
    1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования Услуг, предоставляемых Продавцом.
    1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: • «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения. • «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре. • «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. • «Услуга» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте. • «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

    2. Предмет договора

    2.1. Продавец реализует Услугу в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца «http://travelmarketingweek.ru», а Покупатель производит оплату и принимает Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора.
    2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

    3. Оформление Заказа

    3.1. Заказ Услуги осуществляется Покупателем через Интернет-сайт http://travelmarketingweek.ru
    3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:: • фамилия, имя, • адрес электронной почты; • контактный телефон (мобильный, стационарный).
    3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте http://travelmarketingweek.ru. и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранной Услуги, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
    3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
    3.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
    3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.
    3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте http://travelmarketingweek.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуги. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся Услуги, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

    4. Сроки исполнения Заказа

    4.1. Срок исполнения Заказа зависит от типа Услуги и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от типа предоставляемых Услуг. В случае невозможности оказания Услуги Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанную Услугу из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении его Заказа через Оператора.
    4.2. Заказ считается выполненным в момент принятия услуги Покупателем.
    4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
    4.4. В случае ненадлежащего исполнения Заказа по вине Продавца повторная реализация Заказа осуществляется бесплатно.

    5. Оплата Заказа

    5.1. Оплата исполненного Заказа осуществляется путем передачи Покупателем денежных средств сотруднику Продавца. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является чек.
    5.2. Цены на Услуги, указанные на интернет-сайте «http://travelmarketingweek.ru», могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные Услуги, Оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 14 календарных дней с момента оформления.
    5.3.Денежные средства принимаются двумя способами: наличными, безналичным платежом

    6. Возврат Заказа

    6.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанной Услуги в любое время до момента исполнения Заказа.
    6.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.
    6.3. В случае предоставления Услуги ненадлежащего качества, Покупатель обязуется обратиться к Продавцу в максимально короткие сроки.
    6.4. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Услугу ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Услуга был оплачена через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.
    6.5. Для возврата денежных средств за Услугу надлежащего качества (оказанную в соответствии с описанием, размещенным на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru), должны быть выполнены следующие условия:
    - Продавец не предоставил информационные материалы (записи выступлений)
    - Продавец не организовал мероприятие
    В остальных случаях возврат денежных средств за услугу надлежащего качества невозможен.
    6.6. Для возврата денежных средств за услугу не надлежащего качества (оказанную не в соответствии с описанием, размещенным на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru), составляются накладная или акт о возврате денежных средств, в котором указываются:
    - полное фирменное наименование Продавца;
    - фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
    - наименование Услуги;
    - причина возврата денежных средств за Услугу;
    - дата оказания Услуги;
    - сумма, подлежащая возврату;
    - подписи Продавца и Покупателя.
    6.7 Для возврата денежных средств в случае отсутствия факта начала оказания услуги должны быть выполнены следующие условия:
    - продавец не предложил альтернативную дату мероприятия
    - продавец не предложил альтернативные информационные материалы
    В остальных случаях возврат денежных средств за не оказанную Услугу невозможен.
    6.8. Возврат стоимости Услуги производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования. 6.9. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: г.Москва, ул.Старопетровский д.10Б. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
    6.10. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: Москва, Старопетровский проезд, д.10Б, офис Семь Ветров. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
    6.11. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.
    6.12. Требование о возврате Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу г.Москва, ул.Старопетровский д.10Б, либо в электронном на адрес электронной почты director@7vetrov.com. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Услуги, наименования возвращаемого Услуги и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8(495) 6385470.

    7. Авторские права

    7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

    8. Права, обязанности и ответственность

    8.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
    8.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
    8.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
    8.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru, в разделе Контакты. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.



    Генеральный директор: Сафронов А.С. Главный бухгалтер: Сафронов А.С. М.П.
    Click to order
    Cart
    Total: 
    Фамилия
    Имя
    Отчество
    Email
    Телефон
    Made on
    Tilda