Юлия Иванова - Бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства

Профессиональные достижения:
Эксперт Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства.
Эксперт Приволжской Ассоциации Гостеприимства.
Эксперт - консультант в HBFAcademy по направлению: «Управление качеством».
Эксперт информационно-аналитического портала HR-TV.RU по направлению: «Управление персоналом».
Член Жюри Премии «Ресторан года – 2018, 2019».
Член Жюри Премии лучшие отели России WORLD CRYSTAL AWARDS.
Активно участвую в профессиональных мероприятиях в качестве спикера. (PIR Hotel Expo, HoReCa Club Казань, RestoExpo, Hotel Business Forum, Первый Клуб Профессионалов Гостеприимства и др.), пишу статьи для профильных СМИ.

10 лет работы в индустрии гостеприимства (отели, санатории, пансионаты) – аудит и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение стандартов обслуживания, оценка и повышение эффективности деятельности персонала, разработка стратегии клиентского сервиса, построение системы управления качеством сервиса, обучение персонала.

Направления деятельности:

Стандартизация бизнес-процессов и клиентского сервиса:
- Аудит бизнес-процессов, производственных регламентов и протоколов (в том числе медицинских и спа-процедур в санаторно-курортных учреждениях);
- Аудит сервисных стандартов и оценка качества обслуживания;
- Разработка и внедрение сервисных стандартов, оптимизация бизнес-процессов с целью повышения эффективности работы предприятия и снижения издержек;
- «Постановка» сервиса, разработка и внедрение системы управления качеством;
- Разработка и внедрение программ лояльности и сервисных стратегий.

Оценка, мотивация и обучение персонала:
- Проведение оценки эффективности работы персонала, уровня мотивации и вовлеченности.
- Разработка и внедрение эффективной системы мотивации персонала с целью повышения эффективности работы, вовлеченности и качества обслуживания.
- Проведение авторских тренингов и семинаров:
• «Построение культуры сервиса»
• «Управление качеством»
• «Психология обслуживания и конфликтный гость»
• «Нематериальная мотивация как инструмент повышения лояльности персонала и качества сервиса», а также создание индивидуальных программ в зависимости от целей и желаемых результатов.

Предприниматель, отельер и эксперт гостиничной индустрии, телеведущая, преподаватель СПбГУ, ЛГУ им. А.С. Пушкина, РГПУ им. А.И. Герцена (гостиничное дело, туризм).

Совладелец нескольких отелей.
Общественный деятель. Лидер мнений в гостиничной индустрии.

- Предприниматель, отельер и эксперт гостиничной индустрии, телеведущая;
- преподаватель СПбГУ, ЛГУ им. А.С. Пушкина, РГПУ им. А.И. Герцена (гостиничное дело, туризм);
- Совладелец дизайнерского ТАЙГА House (ТОП-100 мира);
- Совладелец 2-х отелей в Санкт-Петербурге (3 звезды);
- Совладелец облачной системы для управления отелями, хостелами и апартаментами "Hotelinstinct";
- Совладелец компании по созданию и управлению отелями, хостелами и апартаментами "HotelKit";
- Колумнист, постоянный эксперт в газетах и журналах РФ, участник федеральных и региональных теле- и радио- эфиров (ТАСС, BBC, Россия 24, РБК, 1 канал, Коммерсантъ, Ведомости, Фонтанка, «Деловой Петербург», 5 канал, канал 78, Regnum, ABNews, Соц тв, "Комсомольская правда", Бизнес FM, «Петербургский дневник», Вести, газета «Метро» и многие др. (около 700+упоминаний));
- Лидер мнений в гостиничной индустрии;
- Федеральный спикер от комитетов, министерств и фондов регионов РФ.

Общественная деятельность:

- Руководитель отделения "Лига малых отелей, хостелов и туристического жилья" по Северо-Западному федеральному округу;
- Член общественного совета Центрального р-она при губернаторе СПб;
- Руководитель «ТурАкселератор» ( 2017-2019 гг.);
- Организатор бизнес-завтраков, конференций, круглых столов и семинаров для
предпринимателей в индустрии гостеприимства (2013 г. – по настоящее время).

Наставник коммерческих проектов:

- ЦРПП по Санкт-Петербургу;
- Наставник в «Бизнес-инкубаторе» ЦРПП;
- Наставник, ментор гос. программы «Бизнес для меня»;
- Открытие с нуля, антикризисный консалтинг, построение команды, построение системы
продаж, построение системы компании более чем в 50 отелях России;

Спикер форумов и конференций в регионах:
Санкт-Петербург, Сургут, Курган, Челябинск, Москва, Калининград, Орел, Архангельск, Вологда, Владимир, Тюмень, Вологда, Смоленск, Биробиджан, Смоленск, Чеченская республика, Дагестанская республика, Алтайский край, республика Хакасия, Крым и т.д.

Профессиональные достижения:
- Опыт работы с органами исполнительной власти в рамках гостиничной индустрии;
- Лидер мнений в гостиничной индустрии для предпринимателей, СМИ и представителей власти;
- Предприниматель с 9-летним стажем в 5 видах бизнеса.
- Собственник и основатель сети отелей и хостелов, компании по открытию и управлению отелями, компании по облачному решению для отелей, хостелов и апартаментов; бухгалтерии для отелей.
- Телеведущая на канале при губернаторе Санкт-Петербурга "Город+";
- Топ-10 предпринимателей Санкт-Петербурга и топ-100 предпринимателей России;
- Победитель конкурса "Ты-предприниматель-2013" в Санкт-Петербурге в номинации "Женское
предпринимательство";
- Второе место в номинации "Семейный бизнес" Всероссийского конкурса "Молодой предприниматель России-2014" по Санкт-Петербургу;
- Четвертое место в рейтинге "Gazelle бизнеса-2014";
- Дипломант молодежной премии СПб-2015 (за высокие достижения в области бизнеса и управления);
- Лауреат премии "Молодые миллионеры" 2013 и 2014 годов;
- Федеральный спикер и участник теле- и радио- программ по вопросам хостелов и молодежного предпринимательства в России;
- Признанный эксперт в СМИ по малым средствам размещения (1 канал, РБК, Россия, Эхо Москвы, Бизнес FM, канал 78, «ДП», «Коммерсантъ», Tass, Regnum, Фонтанка, 5 канал и многие др.). Более 150 публикаций в СМИ;
- Преподаватель СПбГУ и РГПУ им. А.И. Герцена по дисциплине «Гостиничное дело» и «Туризм»);
- Лектор ЛГУ им. А.И.Пушкина, СПбГЭУ, СПбГУТ им. Бонч-Бруевича и др. ВУЗов Петербурга;
- Автор и ведущая авторской программы «Бизнес без прикрас» на канале radio.mediametrics.ru (Сакнт-Петербург) в 2017 году;
- Победитель районного этапа конкурса «Лучший предприниматель Санкт-Петербурга- 2017» в
номинации «Гостиничный бизнес»;
- Победитель городского конкурса «Лучший предприниматель Санкт-Петербурга-2017» в номинации «Гостиничный бизнес» за проект ТАЙГА Hostel&Hotel.


Модератор экспертных и пленарных дискуссий:
- Семинар в ЛГУ им. А. С. Пушкина;
- Ведущая сессии в рамках Bnovo Университет, Форум «Бизнес для меня», Welcome forum;
- Ведущий и модератор «Первой Всероссийской конференции для малых средств размещения в Петербурге – 2018»;
- Ведущая, основатель, модератор ежемесячных бизнес-завтраков для владельцем отелей,
хостелов и апартаментов г. СПб.

Ключевые компетенции и темы публичных выступлений:
- Малый бизнес: от стартапа до ТОП-100 мира (успешный старт: как в 20 лет открыть свой
прибыльный бизнес без денег, связей и опыта?);
- Автоматизация отелей, хостелов, апартаментов;
- Масштабирования бизнеса без ущерба качеству;
- Персонал мечты: как нанять и как удержать;
- Маркетинг и реклама без вложений («Как получить полосу о себе за 0 рублей»);
- Личный бренд (в индустрии гостеприимства);
- Сервис (в индустрии гостеприимства).

Независимый консультант и бизнес-тренер, Автор программы обучения «Уроки сервиса».

Профессионал с опытом работы в отелях люкс-класса.
Опытный путешественник и пользователь услуг класса люкс, Управленец с 25-ти летним опытом работы в различных отраслях экономики и сфере услуг.

Отельер. Выпускница Международного Института Отельного Менеджмента Ле Рош Марбелья, Испания («Les Roches - Marbella», Spain), Независимый консультант и бизнес тренер, автор программы обучения «Уроки сервиса», эксперт по проведению проверки «Тайный покупатель», профессионал с опытом работы в отелях 5* Ritz-Carlton, Abama Golf and Spa Resort, о. Тенерифе, Испания, Отель Кемпински Мойка 22, Санкт-Петербург, Россия, Отель Балчуг Кемпински Москва, Россия Бутик Отель Дворец Трезини, Санкт-Петербург, 4* Отель Лада-Резорт Тольятти Опытный путешественник и пользователь услуг класса люкс, управленец с 25-ти летним опытом работы в различных отраслях экономики и сфере услуг.

Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании "ЛАБОРАТОРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА Галины Анохиной".

Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 20 лет в лучших отелях и ресторанах страны. 10 лет работы в гостинице «Националь».

Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании "ЛАБОРАТОРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА Галины Анохиной" http://hospitalitylab.pro Сертифицированный тренер брендов Le Meridien и Luxury Collection (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc). Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 20 лет в лучших отелях и ресторанах страны. 10 лет работы в гостинице «Националь». Преподаватель в Бизнес школе RMA и Novikov school Автор книги «Искусство быть тренером».

Опыт профессиональной деятельности: в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса – более 20 лет, в области управления персоналом – 18 лет, в области преподавания и ведения бизнес-тренингов – 10 лет. является преподавателем в Московском финансово-промышленном университете «СИНЕРГИЯ», кафедра «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе» Постоянный спикер – эксперт выставки ПИР в Москве.

Президент Гильдии МСР России. Общественный деятель по законодательным инициативам малых средств размещения и их регулированию.

Действительный член Координационного совета по развитию внутреннего и въездного туризма при Правительстве РФ. Эксперт по созданию малых отелей, хостелов и объектов посуточной сдачи жилья.

Руководитель студии дизайна MaNe.

Образование:
- Международная Школа Дизайна (МШД) Национальный Институт Дизайна (НОУ НИД). Специальность - дизайн среды.
- Британская Высшая Школа Дизайна – дизайн менеджмент.
- Русская Академия Дизайна «RAD» – проектирование отелей.

С 2009 года руководитель дизайн-студии MaNe. Более 60 реализованных проектов на сегодняшний день. Участник Международной выставки «Гостиничный бизнес». Участник конкурса «Офисное пространство: креатив, технологии, инновации».

Финалист международного творческого конкурса, организованного Государственной корпорацией «Росатом», «НОВОЕ ПРОСТРАНСТВО РОСАТОМА 2017».

Эксперт в области SMM, PR и интернет-маркетинга. Руководитель агентства Marketing HORECA, которое специализируется на продвижении отелей, курортов, ресторанов и других мест отдыха.

В 2000 году окончил исторический факультет МГУ. Несколько лет работал журналистом, специализировался на статьях о маркетинге. Его материалы выходили в журналах "Профиль", "Компания", "Генеральный директор", "Деньги", "Власть" и других.

С 2002 года профессионально занимается PR, c 2008 года – SMM и интернет-маркетингом и соцсетями. В числе клиентов крупный сырьевой холдинг, сеть luxury-бутиков, клиники, курорты, строительные компании, клубы, рестораны и отели Москвы. Самостоятельно посетил более 50 стран, на себе испытав весь спектр – от хостелов до дизайнерских отелей.

Cпикер конференций: Social Media Fest, Russian Media Week, PIR Hotel, Hospitality Industry Forum, Sales 2.0. Также автор мастер-классов и обучающих семинаров в разных городах России и СНГ. Член жюри Всероссийского конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР-2017 / 2018».

Команда IDESK успешно внедрила в мировых сетях отелей систему IDESK Info Panel и Digital Signage с оцифрованными результатами.

Внедрили систему управления вниманием, подготовили продающий контент для некоторых отелей из сетей Holiday Inn, IBIS, Novotel и д.р. Более 15 лет опыта B2B/B2C продаж.

Операционный директор департамента апарт-отелей Vertical. Опыт работы в сфере управления с 2007 года.

Строительство, запуск, управление комплексом, организация работы гостиничного комплекса (FO, HSKP, ресторан, бар, бизнес-центр, технические и эксплуатационные службы).

Юридический адрес организации 125130, РОССИЯ, МОСКВА, ПРОЕЗД СТАРОПЕТРОВСКИЙ, Д 10Б, КОРП 1, СТР 1а, КВ 5
ИНН 7743191566 ОГРН 1177746084120
ОГРН 1177746084120
КПП 774301001
Расчетный счет 40702810110000074663
Банк АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
Юридический адрес банка Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1
Корр.счет банка 30101810145250000974
ИНН банка 7710140679
БИК банка 044525974

Компания ООО "СЕМЬ ВЕТРОВ М"

Контакты:

125130, РОССИЯ, МОСКВА, ПРОЕЗД СТАРОПЕТРОВСКИЙ, Д 10Б

+7 495 6385470, 8 800 505 04 17





Договор публичной оферты о продаже услуг Интернет-магазина « http://travelmarketingweek.rutravelmarketingweek.ru » № 2020140203

1.Общие положения:

1.1. ООО «СЕМЬ ВЕТРОВ М», далее «Продавец», публикует Публичную оферту о реализации Услуг, размещенных на официальном интернет-сайте Продавца http://travelmarketingweek.ru
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования Услуг, предоставляемых Продавцом.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: • «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения. • «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре. • «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. • «Услуга» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте. • «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

2. Предмет договора

2.1. Продавец реализует Услугу в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца «http://travelmarketingweek.ru», а Покупатель производит оплату и принимает Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Услуги осуществляется Покупателем через Интернет-сайт http://travelmarketingweek.ru
3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:: • фамилия, имя, • адрес электронной почты; • контактный телефон (мобильный, стационарный).
3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте http://travelmarketingweek.ru. и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранной Услуги, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте http://travelmarketingweek.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуги. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся Услуги, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от типа Услуги и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от типа предоставляемых Услуг. В случае невозможности оказания Услуги Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанную Услугу из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении его Заказа через Оператора.
4.2. Заказ считается выполненным в момент принятия услуги Покупателем.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
4.4. В случае ненадлежащего исполнения Заказа по вине Продавца повторная реализация Заказа осуществляется бесплатно.

5. Оплата Заказа

5.1. Оплата исполненного Заказа осуществляется путем передачи Покупателем денежных средств сотруднику Продавца. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является чек.
5.2. Цены на Услуги, указанные на интернет-сайте «http://travelmarketingweek.ru», могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные Услуги, Оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 14 календарных дней с момента оформления.
5.3.Денежные средства принимаются двумя способами: наличными, безналичным платежом

6. Возврат Заказа

6.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанной Услуги в любое время до момента исполнения Заказа.
6.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.
6.3. В случае предоставления Услуги ненадлежащего качества, Покупатель обязуется обратиться к Продавцу в максимально короткие сроки.
6.4. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Услугу ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Услуга был оплачена через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.
6.5. Для возврата денежных средств за Услугу надлежащего качества (оказанную в соответствии с описанием, размещенным на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru), должны быть выполнены следующие условия:
- Продавец не предоставил информационные материалы (записи выступлений)
- Продавец не организовал мероприятие
В остальных случаях возврат денежных средств за услугу надлежащего качества невозможен.
6.6. Для возврата денежных средств за услугу не надлежащего качества (оказанную не в соответствии с описанием, размещенным на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru), составляются накладная или акт о возврате денежных средств, в котором указываются:
- полное фирменное наименование Продавца;
- фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
- наименование Услуги;
- причина возврата денежных средств за Услугу;
- дата оказания Услуги;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи Продавца и Покупателя.
6.7 Для возврата денежных средств в случае отсутствия факта начала оказания услуги должны быть выполнены следующие условия:
- продавец не предложил альтернативную дату мероприятия
- продавец не предложил альтернативные информационные материалы
В остальных случаях возврат денежных средств за не оказанную Услугу невозможен.
6.8. Возврат стоимости Услуги производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования. 6.9. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: г.Москва, ул.Старопетровский д.10Б. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
6.10. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: Москва, Старопетровский проезд, д.10Б, офис Семь Ветров. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
6.11. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.
6.12. Требование о возврате Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу г.Москва, ул.Старопетровский д.10Б, либо в электронном на адрес электронной почты director@7vetrov.com. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Услуги, наименования возвращаемого Услуги и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8(495) 6385470.

7. Авторские права

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

8. Права, обязанности и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
8.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
8.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
8.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте http://travelmarketingweek.ru, в разделе Контакты. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.



Генеральный директор: Сафронов А.С. Главный бухгалтер: Сафронов А.С. М.П.